第五十七章官火 (第2/3页)

1年0投诉的，次月奖励上一个月工资的120%，持续1年1-2次投诉的，次月奖励上一个月工资的65%，一直0投诉，就按每个月10%给他们依次增加奖金，一直1-2次投诉，每个月5%依次增加奖金，0投诉的奖金累计封顶为上一个工资的120%，1-2次投诉的奖金封顶为上个月工资的65%。1年为一个节点，年终的时候整理一下持续0投诉或低投诉的月份，以最长的时间为奖金发放标准，而且在年终的时候我们要做一个整T考核，考核分管理层考核和员工互相考核，按优秀、良好、合格、不合格几个标准来评分，公平评判，最后的年终奖金按最后的评分来发。当然，我要声明一点，持续奖励是额外的，中间要是断了，下个月就得按新的周期来算，不累计，次年奖金发放完毕后，持续0差评将从1个月开始重新累计，奖金标准与上一年相同。刘经理，你有什么不明白的地方吗？！”

    方寒把自己的计划中的第一部分简单叙述了一下后，期待地看着人事部的刘经理。

    人事部的会计看着刚刚记录下来的内容，皱着眉，举起了手来，似乎在请求发言一般，弱弱地说道，“那个，方总…”

    “没事儿，有什么不明白你就说。”方寒目光如炬，期待地看着他。

    “不明白倒是没有，只是觉得…你这样做，成本实在太高了！后勤不负责任赚钱，真的需要提供这么高的奖金激励嘛！？这样只会造成持续X的赤字啊！”会计突然提高了音调，直言不讳道。

    “这些奖金是他们应得的！不是只有负责赚钱的部门才配拿奖金！g后勤一样需要奖金的激励！你可不要小看了后勤，后勤服务是酒店整T工作的基地石，如果这些服务不到位的话，我告诉你，根本就没人回来酒店住！”方寒有些急躁地说道。但很快，她又恢复了平静，因为她看到了赤字的文件。

    方寒翻了翻文件，态度一下软和了起来，柔声说道，“不好意思，我刚才语气过重了。恩…你如果觉得我开的奖金太高了，我们可以进行相应的调整。确实，凭我们现在的经营状态，这样的奖金标准，成本太高了。按现在的GU权结构，我根本没理由跟张总开口求支援，这样下去的话，工作根本开展不下去。”

    会计点了点头，“是，这样确实有些C之过急了。”

    “那这样吧…”方寒想了一下，接着说道，“我们保留每个月的奖金标准和持续奖金标准，11月份和12月份先试行，每个月的奖金暂时不按每个月发放的标准发放，暂时只发Si工资，所有奖金都于明年一月份整理总结后，再进行发放，如何？！”

    “恩…这确实有可行X。先用两个月的时间来试行，既能提升员工的积极X，又能很好缓冲我们的赤字压力。”会计中肯地说道。

    “好，那就按这种方式来，每个月的投诉率还得麻烦你们人事部辛苦一点，替他们记录下来。”方寒冲着刘经理和会计，微笑地说道。

    “好，这是肯定的。”刘经理微笑地回应着，会计也点了点头，似是赞同。

    “接下来，我们来说说接待部和客服部。”方寒看了一眼接待部和客服部的经理及组长，他们大部分人都期待地看着方寒，这使她不由得欣慰了起来，看来前面提到的奖金机制他们还b较认可。方寒喜形于sE地微笑着，继续开口道，“接待部和客服部，你们不同。你们提供一对一的服务，并配有评价的环节。所以，接待部和客服部，按好评、中评、和差评来给予奖励。接待人员和客服人员0差评的奖励标准和保安、保洁部0投诉奖金的标准相同，月奖励按月发，持续奖励年底一次X发放，年终考核还有额外的年终奖。但你们的中评要按照差评的一半标准来算，也就是说，1次中评算0.5次差评，2次中评算1次差评。打个b方，有1个人1个月内有1次差评，1次中评，那她就是按1.5次差评来核算奖金。这点能明白吗！？”

    在场的人悉数点着头。

    “好，你们明白就好。但我觉得我还有必要声明一点，这个工资制度，目前还在试行，所以11月份和12月份的月奖金暂时不按月发放，试行如果效果好，再实施按月发放的奖金和年底一次X发放的持续奖金以及互相考评的年终奖。这点，你们OK吗？！”

    大部分人对方寒这个做法还是认可的，几乎都在点头。

    “你们认可就好。”方寒趁热打铁，接着说道，“好，接下来是涉外部、餐饮部、客房部3个部门的工作调整。”方寒眨了眨眼，扫了一下总经理、涉外部经理、客房部经理以及餐饮部经理，接着说道，“我觉得，酒店的盈亏，最清楚的就是你们4位了…所以，请容许我给你们定些要求。”

    总经理挑了挑眉，很淡然地坐着。而涉外部的经理，却吓得立马就站起了身子，莫名其妙的餐饮部经理和客房部经理面面相觑，随后也跟着站了起来。

    “没事儿，你们听我说就行。”方寒示意他们坐下，一本正经地说道，“其实这件事和所有部门都有关。酒店盈利与否，与每个部门的努力都是息息相关的。但目前，酒店的收入主要来源于承接业务或项目、餐饮销售以及客房入住三个方面。而目前，正在盈利的，只有餐饮部一个部门，而且除去不受控的酒吧，你们的盈利还总是处于持平状态的盈利，说不好听的，在整T的酒店大盘里，这点盈利依旧是相当于赔钱的。所以我希望，你们可以按照你们目前的状况，给自己定一个提升销量的营销计划，你们的奖金自然不会b后勤部少，但目前奖金的多少，还要看你们提升的程度。我希望你们每个月可以把菜单和营销状态给我一份，你们的销售计划很重要，但不是最重要的，我会和你们一起出方案。当然，赤字的客房部也一样，对于你们客房部，我目前已经制定了一个初步的方案。”

    方寒将一个文件拍在桌上，田聪很识趣地把事先复印好的文件复印件发给了客房部和涉外部的经理。

    方寒确定客房部的经理和涉外部的经理正在翻阅方案后，开口说道，“我知道，每年10月初-11月中旬，1月初-2月中旬，以及3月初-3月底，三个时间段会有一个高峰期。1月初-2月中旬的高峰入住是源于春运。春运期间，大部分返乡的人其实并不是每个人都能住的起高级商务房，我们可以在这一个半月里开展限时半价入住的优惠，除了免费的早餐，入住者还可以7折在我们所有酒店的所有餐厅就餐，这优惠力度不小，应该还是能x1引不少人的。至于10月-11月和3月份这2个时段的高峰是源于马拉松月，这个方面呢…我